Service delivery manager

Wil je bijdragen aan een wereld waarin productie en consumptie dichter bij elkaar liggen?

Voor Yitch is digitalisering een noodzakelijke stap richting duurzame, lokale productie.

Voor deze transitie zijn we op zoek naar een Service delivery manager die zorgt voor een vlotte werking van het continuityteam en een hoge klantentevredenheid.

Hier krijg jij energie van:

• Je bent de schakel tussen de klant en de technologie. Je communiceert met plezier met onze klanten:

  • Je leeft je in in de business en uitdagingen van de klant en bouwt sterke klantenrelaties op.

  • Je overlegt met klanten over de status van hun tickets. Je luistert naar hun noden, denkt mee en gaat op zoek naar een win/win.

  • Je staat de engineers bij in geval van crisiscommunicatie met klanten.

• Je zorgt voor een vlotte werking van het continuity team, zodat onze klanten 24/7 ondersteund worden:

  • Je monitort de voortgang van tickets.

  • Je overlegt met het team en wijst taken en verantwoordelijkheden toe.

  • Je stelt planningen op, communiceert en volgt op.

• Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde service en de klantentevredenheid:

  • Je monitort de kwaliteit van de oplossing, van de documentatie en van de communicatie naar de klant.

  • Je overziet meerdere opdrachten, projecten en klanten tegelijk en ziet de inhoudelijke verbanden tussen tickets.

  • Je initieert, bespreekt en implementeert verbeteringen, intern en met klanten.

Wie ben jij:

• Je hebt ervaring in een coördinerende rol én in het communiceren met klanten, bij voorkeur in een dienstverlenende omgeving

• Affiniteit met productie-omgevingen is mooi meegenomen.

• Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een snel veranderende omgeving.

• Je bent communicatief sterk en praat makkelijk met stakeholders op verschillende niveaus (van operators tot directie).

• Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties.

• Je kan meerdere opdrachten/projecten tegelijk overzien en bewaken.

• Je bent een snelle denker die op een gestructureerde manier problemen oplost.

• Je bent weet van aanpakken, je bent een teamspeler met een positieve en proactieve houding.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

• Je kan je verplaatsen naar onze kantoren in Bornem, Breda of Genk en indien nodig naar onze klanten.

   

Zie jij jezelf niet als ideale kandidaat? Goed nieuws, die bestaat niet! We geloven absoluut in talentontwikkeling. De klik met het bedrijf, je drive en groeipotentieel is voor ons essentieel.

Bovenal, in de evolutie naar de factories of the future, verwachten we dat Yitchies gemotiveerd zijn om hun kennis uit te breiden en nieuwe kansen aan te grijpen wanneer ze zich voordoen.

Voor al het andere vormt onze interne organisatie van experts, met behulp van trainingen en business support, jouw ruggensteun!

Wat bieden wij jou:

We zijn een hechte groep dynamische en positieve collega’s die het leuk vinden om de status quo uit te dagen. Je wordt onderdeel van een open-minded en groeiend team, dat niet werkt vanuit hiërarchie maar vertrouwt op zijn medewerkers. Check onze team spirit pagina als je er eens van wil proeven.

We ondersteunen je ontwikkeling en groeipad en je krijgt verantwoordelijkheid en uitdaging op jouw maat, want we geloven in duurzame relaties met klanten en medewerkers.

We voorzien een flexibele uurregeling met uitgebreide mogelijkheden tot thuiswerk en een flexibel pakket extralegale/secundaire arbeidsvoorwaarden (elektrische wagen met tankkaart of mobiliteitsbudget, budget in onze thuiswerkwebshop om je thuiswerkplek even comfortabel te maken als ons kantoor, ...). 

En last but not least, je bent meer dan een werknemer. Je helpt bedrijven om hun productie langdurig lokaal te houden. Zo houd je consumptie en productie bij elkaar en draag je bij aan lokale tewerkstelling en levenskwaliteit. Nu en in de toekomst!